Упражнение для тренингов по сервису и обслуживанию клиентов «Бизнесмены»

Упражнение для тренингов по сервисному обслуживанию, направленных на удержание клиентов Цель: продемонстрировать участникам тенденции современного рынка, определяющие важность сервисного обслуживания для успеха Компании Время: 10 мин. Ход упражнения: Тренер объединяет участников в  несколько подгрупп по 4-5 человек в каждой и предлагает решить следующую задачу. «Вы – группа предпринимателей, успешно ведущие небольшой, но прибыльный бизнес. Вы организуете уборку офисных … Подробнее

Упражнение к тренингу по сервису «Аэропрт»

Упражнение можно использовать в темах сервис и клиентооориентированность. Содержание сформировано на основе книги Максима Недякина «Искренний сервис» Время: 5 мин. Описание: тренер выбирает добровольца. Для него заранее готовится инструкция. Доброволец будет сотрудником аэропорта. Задача сотрудника придерживаться стандартов обслуживания, принятых в аэропорту. Выбираем еще одного добровольца, он будет клиентом, обратившимся за помощью. Остальные участники будут наблюдателями, отслеживающими соответствие поведения сотрудника … Подробнее

Игра «Завещание султана»

Математическая загадка на принятие единого группового решения. Может использоваться в тренингах по переговорам, лидерству, а так же в командообразующих мероприятиях. Инструкция группе. Султан, уезжая на войну, вызывает к себе визиря и говорит ему: — Я уезжаю на войну, а моя жена должна скоро родить. Если я не вернусь с войны, а жена родит сына, ты передашь ему … Подробнее

Методы сбора ожиданий на тренинге

Сбор ожиданий участников важная часть тренинга. Как показывает практика, наиболее эффективно проводить сбор ожиданий несколькими методами. Попросить участников написать свои ожидания на стикерах и приклеить их на лист озвучив их группе. Тренер обобщает темы и озвучивает, что запланировано в данном мероприятии. По итогам тренинга, участники срывают стикеры с достигнутыми целями.  Кроме стикеров можно использовать шарики/ … Подробнее

Программа тренинга по продажам

По запросу читателей, выкладываем тренинг нашего коллеги, автора предыдущего поста о начале карьеры тренера. Тренинг «Холодные звонки» Автор будет благодарен за обратную связь.  

Программа тренинга «ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК»

Цель: Повышение результативности  холодных звонков клиентам – юридическим лицам Целевая аудитория: сотрудники отдела корпоративных продаж Регламент: 2 дня по 3 часа   Задачи тренинга: Изучить поэтапно техники каждого этапа Холодного звонка Развить навыки совершения холодного звонка лицу, принимающему решение.   Программа тренинга:   1.    Организационная часть: 1.1.   Знакомство с участниками тренинга. 1.2.   Сбор ожиданий. Задачи … Подробнее

Тренинг по целеполаганию

Программа тренинга Наименование Время Упражнение «Золотая рыбка» 15 минут В чём отличие желаний от цели? Озвучить какие образы рисуются в голове при слове «желание» и при слове « цель» 5 минут Видеоролик «Алиса в стране чудес» 5 минут Теория постановка цели – SMART 20 минут Упражнение «Цели как надо и как не надо?» 15 минут … Подробнее

Коллаж желаний или знаю, чего хочу

В последние годы все популярнее становится изготовление коллажа желаний или коллажа мечты. Обретая налет таинственности и мистики, обрастая мифами, передается знание о нем в тесном кругу.

Подробнее

Планирование

SMART является аббревиатурой, которую ввел Питер Друкер в 1954 г. В дальнейшем различными авторами составлялись другие методики, связанные с целями. Так как они подгонялись под аббревиатуру SMART, возникли и другие расшифровки:

Подробнее

Работа с возражениями

Из цикла обучения для ресечеров (рекрутеров). Тренинг продаж.

Проблема: высокий процент отказов соискателей на этапе телефонного интервью. Ресечеры не умеют работать с возражениями соискателей.

Подробнее