Программа тренинга «ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК»

Цель: Повышение результативности  холодных звонков клиентам – юридическим лицам

Целевая аудитория: сотрудники отдела корпоративных продаж

Регламент: 2 дня по 3 часа

 

Задачи тренинга:

  • Изучить поэтапно техники каждого этапа Холодного звонка
  • Развить навыки совершения холодного звонка лицу, принимающему решение.

 

Программа тренинга:

 

  1. 1.    Организационная часть:

1.1.   Знакомство с участниками тренинга.

1.2.   Сбор ожиданий. Задачи тренинга. План. Мотивация на обучение.

1.3.   Этапы холодного звонка.

 

 

  1. 2.    Технология Холодного звонка

2.1.   Моделированный Холодный звонок

2.2.   Факторы эффективности Холодного звонка

2.3.   Цель Холодного звонка

2.4.   Алгоритм Холодного звонка

 

  1. 3.    Формирование образа делового партнера по телефону

3.1.   Работа над голосовыми характеристиками образа

 

  1. 4.    Работа с секретарем

4.1.   Типология секретарей

4.2.   Тактики работы с секретарем

4.3.   Сценарии беседы с секретарем

4.4.   Копилка приемов обхода секретаря

 

  1. 5.    Сценарии беседы с Лицом, принимающим решения:

1)   Установление контакта с Клиентом.

2)   Какие проблемы клиент может решить с помощью наших услуг.

3)   Получение необходимой информации  о Клиенте (перечень вопросов).

4)   Презентация решений под проблемы клиента.

5)   Приемы работы с возражениями.

6)   Завершение звонка – резюмирование договоренностей.

 

После тренинга участники будут знать:

  • Этапы совершения Холодного звонка
  • Основные сценарии беседы с Клиентом
  • Типичные отговорки Клиентов и ответы на них

 

После тренинга участники будут уметь:

  • Устанавливать контакт с собеседником по телефону
  • Договариваться о встрече с Клиентом
  • Работать с типичными отговорками Клиента

Формы работы на тренинги:

  • теоретические блоки, дискуссии
  • ситуационные задания, упражнения
  • кейсы, ролевые ситуации

Оставить комментарий