Упражнение для тренингов по сервису и обслуживанию клиентов «Бизнесмены»

Упражнение для тренингов по сервисному обслуживанию, направленных на удержание клиентов Цель: продемонстрировать участникам тенденции современного рынка, определяющие важность сервисного обслуживания для успеха Компании Время: 10 мин. Ход упражнения: Тренер объединяет участников в  несколько подгрупп по 4-5 человек в каждой и предлагает решить следующую задачу. «Вы – группа предпринимателей, успешно ведущие небольшой, но прибыльный бизнес. Вы организуете уборку офисных … Подробнее

Упражнение к тренингу по сервису «Аэропрт»

Упражнение можно использовать в темах сервис и клиентооориентированность. Содержание сформировано на основе книги Максима Недякина «Искренний сервис» Время: 5 мин. Описание: тренер выбирает добровольца. Для него заранее готовится инструкция. Доброволец будет сотрудником аэропорта. Задача сотрудника придерживаться стандартов обслуживания, принятых в аэропорту. Выбираем еще одного добровольца, он будет клиентом, обратившимся за помощью. Остальные участники будут наблюдателями, отслеживающими соответствие поведения сотрудника … Подробнее