Упражнение к тренингу по сервису «Аэропрт»

Упражнение можно использовать в темах сервис и клиентооориентированность. Содержание сформировано на основе книги Максима Недякина «Искренний сервис» Время: 5 мин. Описание: тренер выбирает добровольца. Для него заранее готовится инструкция. Доброволец будет сотрудником аэропорта. Задача сотрудника придерживаться стандартов обслуживания, принятых в аэропорту. Выбираем еще одного добровольца, он будет клиентом, обратившимся за помощью. Остальные участники будут наблюдателями, отслеживающими соответствие поведения сотрудника … Подробнее