Упражнение «Начало разговора»

Упражнение подойдет для тренинга по продажам на отработке  этапа установления контакта.  Возможна адаптация под стандарты любого представления.

Цель упражнения.
Задачей упражнения является практическая отработка структуры представления.

Допускается до 15-ти участников, время проведения упражнения до 25 минут.
Теорией упражнения является схема « 5Я»

Кто я?

Откуда Я?

Зачем Я?

С кем Я?

Насколько времени Я?
Ход упражнения
Дайте участнику задание представиться так,  как он представляется при телефонном разговоре, при контакте с клиентом. Вам, ведущему, предстоит играть роль покупателя/клиента. Если участник забывает в своем представлении о каком либо шаге из схемы «5Я», необходимо его «срезать». Например: если участник не спросил о наличии свободного времени, прервите его выступление, сказав что вам некогда, если участник не узнал кто вы, выслушайте его и представьтесь разнорабочим и т.д.

Каждому участнику сразу же дается обратная связь.  После разбора ведущий вызывает следующего добровольца, и так до тех пор, пока все шаги из схемы представления не будут пройдены.

 

Оставить комментарий