Упражнение по технике активного слушания

Целью упражнения является развитие навыков активного слушания, упражнение коммуникативное, эффективное и показательное для тренинга по продажам.

 

Время проведения упражнения  20-30 минут.

Вам понадобится секундомер.

Упражнение проводится в тройках или четверках, в зависимости от количества человек.

 

Инструкция для участников: Вам нужно побеседовать друг с другом. В процессе беседы один из вас должен выяснить  потребности собеседника (желательно существующие,напр. касательно его планов на выходные). Так же должен быть секундант, который будет подсчитывать время, затраченное на беседу одним и вторым участниками. В общей сложности на разговор отводится три минуты.Затем участники  меняются ролями.

 

Участники упражнения должны понять:

-лучше контролирует ситуацию и влияет на собеседника то т, кто правильно слушает

-слушать необходимо в два раза больше чем говорить,это способствует успеху..

 

Если участник предпочитает больше говорить, то он не услышит всех реакций и сомнений клиента, не сможет управлять течением беседы, не убедит человека принять нужное решение, даст клиенту больше возможностей не соглашаться с ним, сомневаться в каком-то из его утверждений или и то, и другое одновременно.

Оставить комментарий